Schmelzer, Hermann J. ¬[Verfasser]:
Geschäftsprozessmanagement in der Praxis : Kunden zufriedenstellen, Produktivität steigern, Wert erhöhen / Hermann J. Schmelzer ; Wolfgang Sesselmann. - 8., überarbeitete und erweiterte. Auflage. - München [u.a.] : Hanser, 2013. - XX, 717 Seiten : graph. Darst. ; 24 cm. - Hier auch später erschienene, unveränderte Nachdrucke
ISBN 978-3-446-43460-8 Festeinband : EUR 59.90