Dienstleistungen kommt heute als Motor der wirtschaftlichen Entwicklung eine besondere Bedeutung zu. Wichtige Dienstleistungsbranchen wie Tourismus, Verkehr oder Telekommunikation wachsen überdurchschnittlich und die Bedeutung von Dienstleistungen als Wertschöpfungslieferant sowie als Differenzierungselement in einem globalisierten Wettbewerb nimmt zu.
- Welche Trends sind aufgrund der Umfeldentwicklung bei den Dienstleistungsprodukten zu erwarten und welche erfolgversprechenden Dienstleistungsvisionen ergeben sich daraus?
- Welche Mess- und Gestaltungsinstrumente bestehen im Rahmen eines integrierten Qualitätsmanagements für Dienstleistungen?
- Wie kann in der Preissteuerung, der Flexibilisierung des Angebotes oder im Warteschlangenmanagement ein Ausgleich zwischen Angebot und Nachfrage erzeugt werden?
Dies sind Fragen, denen dieses auf Dienstleistungen ausgerichtete Betriebswirtschaftslehrbuch in neun Kapiteln nachgeht. Es eignet sich als Studienbegleiter für Studentinnen und Studenten in Einführungskursen an Universitäten und Fachhochschulen und gibt praktische Handlungsanleitungen für die Wirtschaft.
Weiterführende Informationen
Serie / Reihe: UTB 2974
Personen: Bieger, Thomas
Standort: BSP
QQ 250 B586 (4)
Bieger, Thomas [Verfasser]:
Dienstleistungsmanagement : Einführung in Strategien und Prozesse bei Dienstleistungen / Thomas Bieger. - 4., überarbeitete Auflage. - Bern [u.a.] : Haupt, 2007. - XVI, 345 Seiten : graphische Darstellungen. - (UTB; 2974)
ISBN 978-3-8252-2974-0 kartoniert : EUR 25.90
Spezielle Betriebswirtschaftslehren - Buch