Schon lange hat man erkannt, dass die Serviceorientierung von Mitarbeitern und ein entsprechendes Verhalten im Kontakt mit externen Kunden nur zu erwarten sind, wenn unternehmensintern entsprechende Rahmenbedingungen hergestellt und Serviceorientierung auch in internen Kunden-Lieferantenbeziehungen erlebt wird. Die Autoren zeigen, was genau unter Serviceorientierung im Unternehmen zu verstehen ist und mit welchen Managementmaßnahmen ein Konzept der internen Serviceorientierung realitätsgerecht verwirklicht werden kann.

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Weiterführende Informationen

• Inhaltsverzeichnis

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Serie / Reihe: Wissenschaft & Praxis Forum Dienstleistungsmanagement

Personen: Bruhn, Manfred Stauss, Bernd

Standort: BSP

Schlagwörter: Unternehmen Dienstleistung Kundenorientierung Servicepolitik Internes Marketing