Helmke, Stefan
Effektives Customer Relationship Management Instrumente - Einführungskonzepte - Organisation
Buch

Die 5. Auflage präsentiert neue Trends wie Möglichkeiten der Kundenbearbeitung durch Web 2.0-Technologien oder den effizienten Einsatz von Vertriebsressourcen im Sinne einer Sales Force Excellence. Der CRM-Ansatz wird um die Thematik einer systematischen Neukundengewinnung ergänzt.


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Schlagwörter: Unternehmen Kundenmanagement CRM Customer Relationship Management Kundengewinnung

QP 620 H479-01

Helmke, Stefan:
Effektives Customer Relationship Management : Instrumente - Einführungskonzepte - Organisation / von Stefan Helmke, Matthias Uebel und Wilhelm Dangelmaier. - 5., überarb. Aufl. - Wiesbaden : Springer Gabler, 2013. - X, 419 S. : graph. Darst.
ISBN 978-3-8349-4175-6 kt. : EUR 69,95

2014/0001 - Allgemeine Betriebswirtschaftslehre - Buch