Kundenzufriedenheit
Konzepte - Methoden - Erfahrungen
Kundenzufriedenheit nimmt heute in den Zielsystemen vieler Unternehmen eine führende Stelle ein. Beträchtliche Ressourcen werden in Programme zur Steigerung der Kundenzufriedenheit investiert.
Die Autoren präsentieren praxisnah und wissenschaftlich fundiert den State of the Art. Zahlreiche Praxisbeispiele aus den unterschiedlichsten Branchen veranschaulichen, wie facettenreich und spannend Kundenzufriedenheit gesteigert werden kann.
Dieses Medium ist verfügbar und kann daher nicht vorgemerkt werden. Besuchen Sie uns gerne, um dieses Medium auszuleihen.
Weiterführende Informationen
Personen: Homburg, Christian
QP 620 H764-01
Homburg, Christian:
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen / von Christian Homburg (Hrsg.). - 8., überarb. Aufl. - Wiesbaden : Gabler [u.a.], 2012. - 619 S. : Ill., graph. Darst.
ISBN 978-3-8349-2911-2 fest geb. : EUR 86,95
Allgemeine Betriebswirtschaftslehre - Buch