Dieses Handbuch liefert einen umfassenden Überblick über die vielfältigen Aspekte des Kundenbindungsmanagements. Es wird aufgezeigt, wie ein systematisches Management der Kundenbindung zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit beitragen und den ökonomischen Erfolg eines Unternehmens maßgeblich beeinflussen kann. Die Strategien zur Kundenbindung differenzieren sich zunehmend, dabei steht insbesondere die Effizienz von Kundenbindungsstrategien im Vordergrund. Konzepte zur Kundenbindung aus verschiedenen Branchen und bekannten Unternehmen - z.B. Lufthansa, Porsche, Bosch, Evonik - runden das Werk ab. Die 9. Auflage wurde umfangreich überarbeitet. Neue Beiträge zu den Möglichkeiten der Kundenbegeisterung sowie zur Kundenbindung im digitalen Zeitalter kommen hinzu.
Weiterführende Informationen
Personen: Homburg, Christian Bruhn, Manfred
QP 620 B892-a-01 (9)
Bruhn, Manfred:
Handbuch Kundenbindungsmanagement : Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM / von Manfred Bruhn und Christian Homburg (Hrsg.). - 9., überarbeitete Auflage. - Wiesbaden : Springer Gabler, 2017. - XVI, 757 Seiten : Illustrationen, Diagramme ; 24 cm x 16.8 cm, 0 g. - Enthält zahlreiche Beiträge. - Literaturangaben
ISBN 978-3-658-13649-9 geb. : EUR 149.99
Allgemeine Betriebswirtschaftslehre - Buch