Inhalt:

Schwerpunkt Kundendienst
- Aggression: Der unverschämte Kunde
- Reaktion: Das muss ich mir nicht anhören!
- Interview: Lächeln um jeden Preis
- Klartext: Benimm dich, Kunde!

Trends
- E-Commerce: Der Preis der Cookie-Trickserei
- Meldungen
- Verteidigen Sie Ihre Forschung: Macht Geduld reich?

Strategien
- Zielvereinbarungen: Wie Anreize die Zusammenarbeit verhindern
- Unternehmenszweck: Auf der Suche nach Sinn
- Unternehmenskultur: Warum so männlich?

Akademie
- Krisenmanagement: Gut führen in schwierigen Zeiten
- Entscheidungen: Ja. Nein. Vielleicht.
- Kommunikation: Fünf Tipps für die perfekte Präsentation
- Fallstudie: Aus für die Bildung?
- Fünf Minuten mit Isabel Bogdan

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Serie / Reihe: Harvard-Business-Manager

Schlagwörter: Kundenmanagement Strategisches Management Stereotype Konfliktmanagement Leistungsbeurteilung Krisenmanagement Entscheidungsfindung Arbeitsklima Kundenkommunikation Gendergap Präsentationstechnik