La mission du service client est d'offrir aux clients la meilleure expérience possible. Saviez-vous que des professionnels sont en mesure de s'assurer que la relation entre les clients et l'entreprise reste forte ? Dans cette formation, Myra Golden vous présente une approche simple composée de quatre étapes utilisables dans une multitude de contextes et d'interactions client. Découvrez les styles, les approches et les méthodes de communication que vous pouvez appliquer dans des situations délicates, comme lorsque vous devez annoncer une mauvaise nouvelle à un client, gérer une réclamation, etc.

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Personen: Golden, Myra