Toister, Jeff
Gestão de Equipes de Atendimento ao Cliente
LEO-SUED Medien

Neste curso, Jeff Toister, autor e especialista em atendimento ao cliente, mostra os segredos do gerenciamento de excelentes equipes de atendimento ao cliente. Saiba como definir "atendimento excelente" por meio de padrões de atendimento e metas de equipe; use dados e indicadores para avaliar a qualidade do seu atendimento; identifique obstáculos que podem causar falhas de atendimento; otimize seus canais para obter um atendimento com mais qualidade, rapidez e economia; e faça um estudo de viabilidade convincente que calcule o custo real do atendimento ruim. Além disso, Jeff apresenta maneiras de deixar sua equipe apaixonada por oferecer um excelente atendimento ao cliente.


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Weiterführende Informationen

Personen: Toister, Jeff

Toister, Jeff:
Gestão de Equipes de Atendimento ao Cliente : LinkedIn, 2020. - 01:29:17.00

Zugangsnummer: EM-1505218309
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