Crew Resource Management (CRM) maximiert die menschliche Zuverlässigkeit in kritischen Situationen. Auch in BOS-Leitstellen lassen sich damit die Fehlerquote senken und negative Folgen reduzieren. Durch die Beachtung von 15 eingängigen Leitsätzen können Disponenten ihr Teammanagement, ihre Kommunikation untereinander und mit Anrufern bei der Notrufabfrage sowie ihre eigenen mentalen Fähigkeiten verbessern. Die leicht trainierbaren Regeln bilden ein stringentes Handlungskonzept, mit dem sich Fehler im Bereich der Human Factors vermeiden lassen. Die konsequente Umsetzung der von den Autoren entwickelten und hier verständlich erläuterten CRM-Leitsätze macht die Leitstellenarbeit in Stresssituationen sicherer und die Einsatzbearbeitung erfolgreicher.
Weiterführende Informationen
Personen: Rall, Marcus Dieckmann, Peter Hackstein, Achim
YT 1700 R163-01 (2)
Rall, Marcus [Verfasser]:
Crew Resource Management in der Leitstelle : Leitsätze für die Arbeit von Disponenten / Marcus Rall, Peter Dieckmann, Achim Hackstein. - 2. Auflage. - Edewecht : Verlagsgesellschaft Stumpf + Kossendey mbH, 2020. - 96 Seiten : Illustrationen ; 1.5 cm x 2.1 cm, 200 g
ISBN 978-3-96461-019-5 (Broschur : EUR 24.50 (DE), EUR 25.20
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