Bruhn, Manfred ¬[Verfasser]:
Qualitätsmanagement für Dienstleistungen : Handbuch für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement. Grundlagen - Konzepte - Methoden / Manfred Bruhn. - 9., vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage. - Berlin [u.a.] : Springer Gabler, 2013. - 625 Seiten : graph. Darst.
ISBN 978-3-642-33991-2 fest geb. : EUR 79,99